Return & Exchange Policy

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। পণ্য পেয়ে কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়মে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

কখন রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্যে সেলাই, কাপড় বা অন্য কোনো ত্রুটি থাকলে
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে
• সাইজ মিলে না গেলে (সাইজ এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে, স্টক থাকা সাপেক্ষে)

সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার [৩] দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্ত

• পণ্য অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এবং আগের অবস্থায় থাকতে হবে
• ট্যাগ ও অরিজিনাল প্যাকেজিং থাকতে হবে
• অর্ডারের ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর দেখাতে হবে

যেসব পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না

• ব্যবহার করা বা ধোয়া পণ্য
• কাস্টম মেজারমেন্টে বানানো পণ্য [প্রযোজ্য হলে]
• হাইজিন সংক্রান্ত কারণে নিকাব ও অন্তর্বাস জাতীয় পণ্য [প্রযোজ্য হলে]
• অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের নির্দিষ্ট পণ্য [প্রযোজ্য হলে]

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের পদ্ধতি

1. ফোন বা ইমেইলে আমাদের জানান এবং পণ্যের ছবি পাঠান
2. আমাদের টিম যাচাই করে আপনাকে নিশ্চিত করবে
3. নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান
4. পণ্য যাচাইয়ের পর এক্সচেঞ্জ পাঠানো হবে অথবা রিফান্ড দেওয়া হবে

ডেলিভারি চার্জ

আমাদের ভুল বা পণ্যের ত্রুটির কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। সাইজ বা পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

রিফান্ড

রিফান্ড অনুমোদিত হলে [৫-৭] কর্মদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

যোগাযোগ

ফোন: +880 1636-229665 | ইমেইল: info@muslimahqueen.com